Аналитики сети «М.Видео-Эльдорадо» зафиксировали рост популярности сервисных услуг: количество обращений в«М.Мастер» за2024 год увеличилось на9,5% посравнению с2023 годом. Пословам экспертов, такой рост связан как сувеличением объема проданной техники, так исизменением поведения покупателей: пользователи стали внимательнее относиться ксвоим устройствам.
Источник: «М.Видео-Эльдорадо»
«Мывидим, что клиенты все более осознанно подходят кэксплуатации техники истремятся продлить срок ееслужбы. Наш сервисный центр „М.Мастер“ позволяет оперативно икачественно решать любые задачи: отремонта смартфонов ибытовой техники донастройки устройств надому. Развитие сервиса остается одним изключевых направлений работы компании»,— рассказал руководитель департамента физических сервисов компании «М.Видео-Эльдорадо» Андрей Агапов.
Наиболее часто в2024 году клиенты обращались заремонтом мобильных телефонов— эти обращения составили 37% всех заявок. Это объясняется высокой повседневной нагрузкой насмартфоны иихподорожанием, что делает ремонт более выгодным решением.
Навтором месте поколичеству ремонтов— аудио- ивидеотехника (18%), включая наушники, акустические системы ителевизоры, которые активно используются вдомашних условиях. Третью позицию заняли компьютеры иноутбуки (11%)— пользователи все чаще стремятся продлить срок службы техники для работы, учебы иличных нужд. Также был отмечен рост обращений поремонту малой бытовой техники (10%), вчастности, пылесосов, кофемашин икухонных устройств.
Компания активно развивает фирменные зоны «М.Мастер» вмагазинах— в2024 году было открыто более 30 таких пространств ввосьми крупных городах России. Они позволяют получить широкий спектр услуг, втом числе ремонт техники, купленной как в«М.Видео-Эльдорадо», так иусторонних продавцов.
Развитие сервисного направления является важной частью стратегии «М.Видео-Эльдорадо», позволяя закрывать полный цикл потребностей клиентов, связанных спокупкой, обслуживанием иутилизацией техники.